3 стъпки за справяне с почти всяко клиентско възражение при продажба

Ако трябваше да посочите една причина потенциалният клиент да не избере Вашите продукти и услуги, коя би била тя? В повечето случаи отговорът ще се концентрира около един проблем: Неумението да се оборят възраженията на потребителите.

 

Имайте предвид, че няма магически формули. Нищо не може да замести интелигентния, добре трениран предприeмач, който със съдействието на гъвкавостта си успява да се пребори с възраженията на отсрещната страна по време на преговори.

 

Възраженията при продажбите, бизнес отношенията, преговорите и т.н. са неизбежни. Въпросът не е дали ще бъдат посочени, а кога ще стане това.

 

Разбира се, няма как да предвидите всичко, което ще каже клиентът Ви, но е важно да се подготвите. За да спечелите повече сделки, направете следното:

 

 

Естествено, съществуват и други стъпки, които да предприемете между горепосочените 3, но с цел опростяване, нека се концентрираме върху тях.

 

 

Умението да изслушвате е едно от най-подценяваните умения. Активното слушане означава да предвиждате възраженията, потвържденията, компромисите, докато продължавате да внимавате за думите на събеседника си.

 

Бъдете открити и инвестирайте време в това да изслушвате ефективно. Ако се научите да го правите, ще чуете много ценна и важна за продажбения Ви успех информация. А и ще спечелите клиентите на своя страна, защото ще демонстрирате реален интерес към тях самите.

 

 

По време на следващия си разговор, обърнете особено внимание на това дали събеседникът Ви дава възможност да отговорите на всяко от съжденията му. Ако непрекъснато заливате отсрещната страна със думи, без да ѝ дадете възможност да отговори, отнемате от себе си възможността още в началото на разговора да откриете възраженията и да ги оборите.

 

 

Това се отнася до случаите, в които имате свободата да вземате решения. Ако сте ограничени от определени цени или продуктови пакети, свободата Ви да персонализирате предложенията си е силно ограничена. Но ако все пак имате възможност да предлагате персонализирани оферти, открийте най-подходящия начин да го направите. Следете какво клиентът Ви желае и от какво има нужда и му отправете най-адекватното предложение. Дори да загубите от намаление на първоначалната цена, например,  все пак ще спечелите сделката, каквато е и целта Ви в крайна сметка.

 

източник: entrepreneur.com