Как изглежда процесът на покупката от гледна точка на клиентите

 

Преди да направят поръчка, клиентите трябва да се уверят, че се нуждаят от нещо и че има продукт, който може да им съдейства да решат проблема си. С това започва и процесът на покупката. Предоставяне на информация за продуктите, задаване на въпроси, с които да се спечели вниманието на клиентите и насаждане на клиентите на идеята, че нещо се нуждае от поправка. Тези дейности карат клиентите да осъзнаят, че имат проблем за решаване.

 

 

След като клиентите осъзнаят, че имат проблем, те започват търсене на решение. За да представят такова решение, продавачите трябва да популяризират марката си и да демонстрират, че техните продукти и услуги са най-добрият избор. За продавачите е важно да изградят репутация на надежден източник на решения.

 

 

Да се отличите от тълпата не е достатъчно за убеждаването на клиентите, че продуктът Ви е подходящия. Клиентите провеждат собствено проучване. Те може да знаят какво точно искат, но чрез сравняване на възможностите се уверяват, че ще вземат правилното решение. Поддържайте благоразположението им към себе си, като покажете защо Вашият продукт е по-добър от конкурентните. Това предизвиква доверие, а и Ви дава възможността да контролирате фазата на проучването.

 

 

След като потребителят е разгледал всички възможности и познава цените, е време да вземе решение да поръча. Това е критично важен момент, при който е необходимо да напомните на потребителите защо Вие сте най-добрият избор. Ако клиент реши да не купи, трябва да промените решението му. Един подобен пример е изпращането на имейли към клиенти, които са пожелали да поръчат нещо от сайта Ви, но са го оставили в кошницата, без да финализират поръчката. В тези имейли можете да им напомните защо все пак се нуждаят от продуктите, от които по-рано са се отказали.

 

 

Създали сте нуждата, купувачите са направили проучване и действително искат да поръчат. Но и тук няма гаранции. При електронната търговия са налице няколко важни въпроса. Колко трудно е да се направи поръчка? Колко стъпки са налице при поръчването? Има ли много бариери пред поръчката? Лесно ли става през различни устройства? Помислете за тези фактори. Колкото по-лесно се прави една поръчка, толкова по-лесно ще я реализирате.

 

 

Дори сред направа на поръчката, клиентите все още имат време да променят мнението си. Добра идея е да им изпратите съобщение, в което да фигурират мнения от клиенти, вече използвали продуктите и услугите Ви. Благодарете им за поръчката. Това ще Ви помогне да превърнете единичния клиент в лоялен такъв.

 

Разбирането за шестте стадия на процеса ще Ви помогне да изградите маркетингова стратегия, която работи на всеки стадии на поръчката и води до подобри приходи и повече лоялни клиенти.

 

източник: entrepreneur.com