Добри практики: Как „Southwest” отбелязва високи резултати?

Най-важните фактори на успеха, който авиокомпанията постига:

 
 
Служителите от „Southwest-Airlines” се считат за многоброен екип, който успява да преодолее всички пречки. Всеки индивид участва за постигане успеха на фирмата. Дори пилотите понякога помагат за събиране на боклука. Стюардите съдействат за разтоварване на багажа, служителите си помагат взаимно. Желанието непрекъснато да оказват помощ е както в интерес на компанията за въздушен транспорт, така и за пътниците ѝ.
 
 
Служителите имат право да вземат решения в своята сфера на дейност. Грешките са позволени (в определени граници), считайки се за източник на информация. Поради това служителите се осмеляват да поемат инициатива, подготвени са да поемат рискове. Считат, че към тях има сериозно отношение.
 
 
Мениджърите прекарват голяма част от времето си със служителите, помагайки или на стюардите, или на работещите на земята в разрешаването на ежедневните си задачи. По този начин видимо е улеснено разбирателството между хората „от горе” и „хората от долу”.
 
 
Комитет, сформиран от 100 служителя от всички йерархични нива, има задачата да поддържа „духа на голям екип“. За празниците, рождените дни или щастливите поводи от техния или фирмения живот, служителите получават от ръководството лично поздравително писмо. Така служителите получават директно оценката на шефа и на колегите си.
 
 
Клиентите на компанията са пътниците й. Със стъпването си на борда те се „поемат“ от служителите. Грижата за комфорта на пътниците, от които се нуждаят за създаване на добро настроение, са само някои от начините за  подобряване отношенията  компания - клиент. Персоналът за полетите поема своята пряка отговорност както пред клиентите, така и  пред компанията, под чието наименование летят.
 
 
„Southwest” разполага с така наречения „Университет за всички“. Във вътрешните обучителни програми участват служители от всички йерархични нива. Лекциите се водят от колеги с отлична подготовка. Служителите се чувстват оценени за знанията си, които могат да предадат на  колегите си.
 
 
Компанията поддържа тесни връзки с филиалите си. Служителите от филиалите се насърчават да работят в полза на организацията. Тъй като работата в компанията за въздушен транспорт включва трудни и рискове и ситуации, служителите са основали спомагателни фондове. Колективният ангажимент насърчава косвено екипния дух. Служителите осъзнават факта, че личният ангажимент е много важен.

Заключение:
 
Екипният дух и участието на служителите довеждат до икономическия успех на компанията за въздушен транспорт. „Wallstreet Journal“ хвали ниските разходи за измината миля, ниските цени и поддържането в добро състояние на   летателните апарати. Днес компанията е сред най-добрите пет дружества за въздушен транспорт от САЩ и винаги е отбелязвала печалба, за разлика от конкуренцията си. „Southwest” е награждавана 4 поредни години за минималния брой на оплакванията, закъсненията и загубата на багаж.

Вижте и как „Apex” е мотивирала служителите си тук >>>