3 досадни неща, които гонят редовните Ви клиенти

Те Ви носят редовни приходи, като така Ви помагат да посрещнете ежемесечните си разходи и да влагате в развитието на бизнеса си.

 

Ето защо е много важно да ги запазите. Така че не допускайте тези 3 фактора да опорочат отношенията Ви:

 

 

Ако редовен клиент се обади с проблем, не го карайте да чака на телефона. Ако не можете да му отговорите веднага, посочете, че сте приели проблема и ще му върнете обаждане, когато имате яснота как да го решите. Разбира се, направете именно това и то възможно най-бързо. Не допускайте клиентът да бъде прехвърлян от отдел на отдел, а коментирайте с колегите си вътрешно и без да го намесвате. Същевременно, когато получите поръчка от него, старайте се да я изпълнявате във възможно най-кратки срокове. Има ли форсмажорни обстоятелства, редовите клиенти са по-склонни да проявят разбиране, но не злоупотребявайте.

 

 

Редовните Ви клиенти са хора, с които сте изградили отношения. Най-малкото не е коректно да ги оставите да си общуват с автоматизираната Ви система за отговаряне на съобщения. По-добре е въобще да нямате такава, отколкото потребители, вече поръчвали от Вас многократно, да минават през същата процедура, каквато минават инцидентните купувачи. Помислете си: ако корпоративен клиент вече е купувал от Вас, няма втори път да му поискате данни за фактура, нали? Вече ги имате, така че не се налага.

 

 

Ако клиент коментира с Вас свой проблем, дори Вие конкретно да не можете да го решите, защото проблемът не е във Вашия отдел, поемете оплакването. Не се оправдавайте, ами коментирайте с колегите си от какво се не е доволен клиентът и как можете да разрешите ситуацията. Ако се налага с клиента да общува друг служител, нека именно представителят на фирмата да осъществи връзката след като се е запознал със ситуацията, а не клиентът да звъни и да дава същите обяснения отново.

 

източник: entrepreneur.com

_____________________________________

изображение от: Markus Spiske on Unsplash