3 причини да губите клиенти

Какво обаче, ако започнете да губите дори лоялните сред тях? Какво ги кара да спрат да купуват от Вас?

 

 

Ако един клиент е срещнал лошо отношение, неуважение, некомпетентност при обслужването, той няма да се върне при Вас. Съвсем естествено ще предположи, че това го очаква и следващия път. Разбира се, дори и страхотните фирми имат клиенти, които остават недоволни. Но ако това се превърне в тенденция, проблемът не е случайна грешка, а значителна спънка.

 

 

Клиент, който купува често от Вас, трябва да бъде обгрижен - благодарение на него фирмата Ви съществува и се развива. Ако той вижда обаче, че единственият Ви интерес е да му вземете парите, той ще отиде при някой, който го оценява. За да се предпазите от това, създайте програма за лоялност. У нас честа практика са картите за отстъпка. Защо не помислите как да въведете подобни и Вие. Ако това Ви изглежда прекалено често срещана практика, обмислете по какъв начин да наградите честите си купувачи.

 

 

Не мислете, че по-добра оферта означава само по-евтин продукт. По-високото качество също е от голямо значение. Така че, ако не предлагате на клиентите си конкурентна стока, която да има достатъчно предимства, че да я изберете, те ще я потърсят при другите на пазара. За да предложите на хората това, което търсят, непрекъснато следете впечатленията на потребителите, мненията и критиките им. В крайна сметка е по-важно не Вие, а клиентите да харесват продукта Ви.

 

източник: allbusiness.com