4 начина да спечелите доверието на потенциалните и реалните клиенти

В началото ще Ви е трудно да спечелите това доверие, тъй като сте непознат за клиентите. И все пак има начини да им покажете, че могат да разчитат на Вас, като просто им доставите обещаното по обещания начин. Предвидимостта (макар много хора да я смятат за недостатък) е това, което гради доверие - ако всеки път давате това, което се очаква от Вас (и мъничко отгоре, за да се развивате), никой няма да се колебае да Ви потърси за него отново.

 

Какво можете да направите, за да вдъхнете доверие у потребителите си?

 

 

Ако Ви зададат въпрос, за който се налага да направите проучване - направете го в рамките на деня и им го предайте. Не ги оставяйте да се чудят дълго време дали ще им помогнете или няма да го направите. Неяснотата отключва сигналната лампичка "Риск!" в главата на всеки клиент. Ако той реши, че с Вас рискува да не получи това, което иска, ще се насочи към някой друг.

 

Не игнорирайте никой клиент - дори тези, които не са дошли при Вас, за да купят непременно. Спечелвайки ги днес, си осигурявате тяхното връщане, а така увеличавате шанса си да ги спечелите на страната на своите продукти.

 

 

Независимо дали правите телемаркетинг или проучвания - обещаете ли да се обадите отново, направете го в уречения час. Дори и клиентът да не е особено отзивчив и ли да звучи сякаш му досаждате, бъдете стриктни в спазването на обещанията си. Още повече че така си осигурявате нещо също толкова важно - напомняте на клиентите за себе си. Те може и да Ви забравят - като клиенти имат право на това, но Вие не трябва да ги забравяте. Още повече: трябва да се борите да Ви запомнят.

 

 

При всяка лоша ситуация имате две важни задачи: да се извините за неудобството, което сте причинили за клиента, и да решите проблема по най-благоприятния за него начин. Не смятайте, че извинението е ненужно. Признавайки вината си, показвате, че разбирате грешката си. Това говори на клиента, че нямате намерение да я повтаряте. А след като се извините, минете веднага на решаването на проблема, защото извинението е важно, но не е достатъчно.

 

 

Никой не обича да се чувства глупав, досаден и пренебрегван. Дори и да мислите всичко за напълно очевидно и кристално ясно обяснено - за някого то може да не е такова, затова отделете време на всеки клиент, изпаднал в затруднение. Усмихвайки се, му показвате, че той винаги ще намери у Вас някой отзивчив, който не е чужд на проблемите му. Ние никога не се връщаме за помощ при хора, които са ни посрещнали зле. Но винаги изпитваме симпатия към онези, които са ни съдействали с разбиране и без да показват досада или неуважение. Именно така ще изградите у клиентите си естествен афинитет към бизнеса и продуктите си.

 

източник: entrepreneur.com