5 ключови качества на клиентското обслужване

Как да си осигурите доволни клиенти и сред старите, и сред новите? С добро обслужване. 

 

А то има следните 5 ключови качества:

 

 

Първото и най-важно нещо за всяко обслужване - каквото обещава рекламата Ви, това е минимумът, който трябва да осигурите на клиентите. Обещавате доставка до 2 работни дни? Доставяйте до 2 работни дни. Спазвате ли обещанията си към клиентите, те ще Ви се доверяват и ще продължат да купуват от Вас

 

 

Не е необходимо да сте свръхофициални с клиентите си, освен ако не предлагате свръхлуксозни стоки. Дръжте се приятелски, защото ако стопите ледовете, ще се разбирате много по-добре. Важно е също да проявявате разбиране. Някои клиенти ще имат повече въпроси от други. Или ще имат повече изисквания. Или ще имат притеснения и ще се нуждаят от пълна информация за рекламациите. Съдействайте им максимално, защото колкото по-сигурни се чувстват, толкова по-лесно ще вземат решение за купуване.

 

 

Колкото по-малко операции трябва да направят, за да купят продуктите Ви, толкова по-добре. Ако продавате онлайн - минимизирайте броя стъпки, с които се прави поръчка. Приемайте и поръчки по телефона. Направете всичко възможно нищо в процеsа по поръчване да не създава съмнения у клиентите. Леснотата и прозрачността ще им донесат чувство за сигурност и ще ги стимулират да затворят поръчката си.

 

 

Всеки от Вашите клиенти ще се зарадва, ако получи подарък от Вас. Дали ще го направите при десетата поръчка или по някакъв повод, малък подарък винаги е добре дошъл. Ако ще да е във вид на поздравителна картичка или кутия шоколадови бонбони.

 

 

Мнението на клиентите е много важно, защото показва какво ще ги накара да купуват повече от Вас. Затова винаги слушайте внимателно и взимайте съветите предвид. Разбира се, търсете тенденциите в мнението на клиентите, а не просто отделни еднолични изисквания.

 

източник: entrepreneur.com