Какъв да е следващият Ви ход, когато клиент Ви каже НЕ
6075
0
10 Септември. 2016
Обслужване на клиенти
28% от читателите смятат, че тази статия е полезна
56% от посетителите на сайта ни четат поне 3 статии дневно
31% от редовните ни читатели имат успешен бизнес
56% от посетителите на сайта ни четат поне 3 статии дневно
31% от редовните ни читатели имат успешен бизнес
5
от 1 глас
от 1 глас
Оценка на потребителя
Предрпиемачите са продавачи. Успешните сред тях са особено добри в получаването на положителни отговори от клиентите си за продажбените си предложения.
Като продавачи, Вие имате нещо, което искате да продадете - било продукт, услуга, опит и т.н. Целта Ви е да помогнете на клиента да каже "Да!" на това, което му предлагате.
Понякога обаче процесът се обърква.
Посрещате клиента, който изразява интерес към продукта Ви. Давате всичко от себе си при презентирането на продукта. Придвижвате се към затварянето на сделката, вярвайки, че ще чуете "Да!", но получавате неприятния отрицателен отговор.
Какво правите в такъв случай? Паникьосвате се? Молите? Отказвате се?
Какво да направите, когато потенциалният клиент откаже да купи продукта Ви?
Всеки път, когато чуете "Не!", мислете си "Не още!". Тренирайте мозъка си да мисли, че думата "Не!", не може действително да маркира отказ. Просто показва моментно състояние.
Ако клиентът е сигурен в отказа си, той ще напусне мястото на продажба, ще затвори телефона, ще си допие кафето и ще си тръгне от срещата Ви. Но в много случаи клиентите не си тръгват, след като са дали своето "Не!" Има причина да останат. Защото някакси все още искат да купят.
Назначаване на чужденци: Експертите съветват
ТРЗ в извънредно положение: съвети и решения от експерти - специализирано електронно издание
Правилно прекратяване на трудови договори - решения и съвети от експерти
Така че какво да направите? Приемате, че отказът не е категоричен. И търсете начини да помогнете на клиента да премине през процеса на решение за покупка и да стигне именно до решението, което е във Ваша полза.
Ето няколко неща, които може да Ви съдействат:
1. Контролирайте поведението си.
Запазете спокойствие. Отдайте усилията си на това да помогнете на клиента да реши своя проблем.
2. Питайте.
Задавайте на клиента въпроси, които да Ви покажат какво го спира да направи покупката.
Ето един пример:
Вие: "Бихте ли искали да поръчате този продукт/ услуга?"
Клиента: "Не, благодаря!"
Ве: "Добре. Обърнете се към мен, ако имате нужда от помощ."
По този начин отстъпвате, но запазвате ангажираността на потребителя. След няколко минути можете да възобновите разговора:
Вие: "Може ли да попитам какво Ви спра да купите?"
Идеята е да не се опитвате да накарате потребителя да купи веднага. Важно е да му помогнете да преодолее спънките. След като ги преодолее, има голяма вероятност да направи поръчка.
Успешните продавачи имат много добри умения да превръщат първоначалните откази в печеливши продажби. Ако тренирате ума си да отговаря позитивно на думата "Не!" и да я приемате за "Не още!", имате всички шансове да обърнете негативната ситуация в своя полза.
източник: entrepreneur.com
Колко е полезна тази информация?
Оценете като използвате звездичките
Oценка:
Оценка
5
of 5
- 1 глас.
Статии
3 досадни неща, които гонят редовните Ви клиенти
от Biznesidei.bg
21 Януари 2022
Хората, които купуват от Вас регулярно, са онзи, на които се опира съществуването...
Защо е важно да показвате благодарността си на клиентите
от Biznesidei.bg
14 Декември 2021
Коледните и новогодишните празници са прекрасно време да покажете колко високо...
Как да запазите клиентите? Искайте им обратна връзка от първия ден
от Biznesidei.bg
09 Декември 2021
Не е достатъчно даден потребител да купи от Вас веднъж.
Важно е да го мотивирате...
5 съвета за справяне с трудни клиенти
от Biznesidei.bg
16 Юли 2021
Ако работите в сферата на продажбите, със сигурност сте се сблъсквали с...
Изтеглете БЕЗПЛАТНО Специално Приложение
Успех в старта и управлението на бизнеса: практически съвети.
Абонирайте се за бюлетина на biznesidei.bg и бъдете в крак с тенденциите в бизнеса.
Изтеглете БЕЗПЛАТНО Специално Приложение
Успех в старта и управлението на бизнеса: практически съвети.
Абонирайте се за бюлетина на biznesidei.bg и бъдете в крак с тенденциите в бизнеса.
Сподели своя коментар0 Коментари