Ето как да спечелите, когато се провалите

Как ще реагирате, когато се провалите, ще покаже много за това какъв човек сте и колко сте успели в бизнеса извън финансовата страна на въпроса. Но много от нас правят грешки и след това ги увеличават, като продължават да грешат, не защото имат лоши намерения, а защото просто не знаят какво да правят. 

Какво можете да направите обаче, за да подобрите шансовете си да спрете да грешите навреме? Ето какво:

Поемете пълна отговорност за провала. Не се опитвайте да се оправдавате. Не се опитвайте да лъжете. Това ще навреди сериозно на доверието, което хората имат във Вас, независимо дали става дума за екипа Ви, партньорите или клиентите. Признайте грешката си и пристъпете към решаване на проблема.

Компенсирайте клиента дори и да не Ви се струва справедливо. Можете да изпратите цял кашон с натурални сокове на клиент, който се е оплакал от качеството на един Ваш сок. Ако си позволите да направите такъв жест, при всичко положения той ще бъде запомнен.

Обяснете защо няма да се провалите отново. Клиентите се нуждаят от извинение, за да продължат да купуват от Вас. Те са инвестирали. Да се прехвърлят на друга фирма, ще им отнеме време, нерви, проучвания и ще им донесе риск, защото няма гаранция, че новата фирма е по-добра от Вас. Клиентът иска да продължи да работи с Вашата фирма, но трябва да знае, че проблемът няма да се повтори. Не е достатъчно да го уверите в това, трябва да сте сигурни, че клиентът го разбира.

Не повтаряйте грешката никога. Всеки се проваля от врме на време. Повечето клиенти са разбрани хора, които са наясно с този факт. Когато обаче се провалите два и повече пъти по същия начин, клиентите започват да разбират, че това не е случайно събитие, а неприятен модел на поведение. В даден момент рискът, цената, загубеново време за намиране на друга фирма ще бъдат по-малки в сравнение с рисковете и загубите за клиента, ако продължи да купува от същия доставчик, и ще го изостави.