Най-големите Ви PR агенти вече работят за Вас

Вероятно на пръв поглед нещата не изглеждат точно така. Сигурно считате, че никой няма да купи от Вас, ако не предлагате страхотен продукт и нямате силен маркетинг.

Но! Никой няма да купи от Вас, ако имате лоша репутация. Поставете се на мястото на клиента. Ако считате, че дадена фирма Ви мами (макар и да не можете да я уличите в нарушение на закона), бихте ли купили от нея? Или пък следния сценарий: говорите с приятел, който е купил даден продукт. Рекламата е била многообещаваща, а продуктът е изглеждал страхотен и особено полезен. Приятелят Ви го е купил, но след това е осъзнал, че рекламата го е подвела и продуктът е с много по-лошо качество. Бихте купили и Вие същият този продукт?

Казано накратко: добрата репутация е страхотно маркетингово оръжие. Лошото в случая е, че се гради бавно, а се губи скорострелно.

В такъв случай трябва да започнете да я изграждате от момента, в който създадете фирмата си. Как обаче да мислите за PR, когато едва свързвате двата края? Много е просто. Съществуват едни хора, които могат да Ви помогнат, при това без да им плащате (допълнително).

Става дума за Вашите служители.

Защо?


Да, в началото най-вероятно ще работите само Вие, но дори да имате 1 служител – той вече може да бъде и PR агент.


 
В такъв случай какво можете да направите, за да бъдат Вашите служители Вашите най-ценни PR агенти?


Намерете си хора, които искат да работят и да се развиват. Не спирайте да ги търсите, докато не ги откриете. След това им покажете чрез личния си пример колко високо качество трябва да има всичко, което предлагате: продукти, услуги, безплатно и платено съдържание. Окуражавайте само доброто обслужване и честната, открита комуникация с клиентите. Всичко в една репутация започва от това с какво сте и с какво не сте склонни да правите компромиси.
 

Никога не пропускайте да говорите за положителните страни на бизнеса си. Направете всичко възможно те да не опират просто на Ваши твърдения, а да са действителни и проверими факти. Говорете за постиженията на фирмата си като за резултат от общи усилия – Вашите и тези на екипа. Така ще покажете не само, че оценявате усилията на хората си, но и че сте екипен играч. Не само служителите трябва да бъдат такива – предприемачите също.
 

И сред клиенти, партньори и външни изпълнители, и сред собствените си служители. Какъвто пример дадете на кадрите си, такова отношение ще получите от тях. В случай на криза, бъдете откровени, вместо да замажете очите на хората. В последствие това ще се обърне във Ваш ущърб.
 

Когато някой от служителите Ви успее да постигне нещо, покажете му, че го оценявате. Покажете и приноса му на своите потребители. По този начин ще си направите 2 услуги:
- ще мотивирате и конкретния служител, и другите си кадри за още по-добри резултати;
- ще покажете на клиентите си, че за Вас работят големи професионалисти, които Вие уважавате (и които не бихте наели, ако не бяха толкова качествени).
 

Нищо не казва, че една фирма е лоша, а качеството ѝ – най-малкото променливо, както голямото текучество. Репутацията Ви силно ще пострада, ако вън от фирмата Ви има легиони бивши Ваши служители, които са я напуснали недоволни. Просто защото никой от тях няма да каже добра дума за Вас. А всичко лошо се разпространява много по-бързо от доброто. Ако служителите Ви напускат и напускат, а Вие не можете да ги задържите за повече от 6 месеца, имате проблем. И той не е със служителите, а с Вашия управленски стил. Преразгледайте начина си на ръководене, дори посетете обучения и семинари. Защото всичко, което излиза от компанията Ви – дори напускащите служители – Ви носи някаква репутация.
 
Не е необходимо да похарчите големи средства, за да имате добро реноме сред клиенти и партньори. Можете просто да се доверите на хората, които работят за Вас. Достатъчно е да създадете положителна култура на качество, честност и екипен дух. И сами няма да усетите колко ще спечелите.